helpdesk ticketing

Bagaimana Anda memilih helpdesk ticketing software terbaik untuk meningkatkan kualitas brand atau perusahaan Anda? Pemilihan software yang tepat akan memiliki dampak penting pada kepuasan dan keuntungan pelanggan Anda. Kita tahu jika ada banyak tawaran software atau platform helpdeskdi luar sana. Namun, jika Anda ingin memilih satu yang terbaik, Anda dapat memperhatikan beberapa tips berikut ini.

Sebelum memilih software helpdesk ticketing terbaik, berikut adalah beberapa jenis software helpdesk yang paling umum seperti software helpdesk berbasis web, Help desk software vs services, software helpdesk open source dan masih banyak lagi. Jadi, seperti yang anda lihat, sebelum memilih yang terbaik, penting bag anda untuk memilih tipe helpdesk yang sesuai dengan kebutuhan brand atau perusahaan.

Ada helpdesk yang bisa di akses di mana saja dan ada pula yang hanya bisa di akses di kantor saja, pun ada helpdesk yang memiliki layanan gratis, juga ada helpdesk premium dimana ada nominal yang harus anda bayarkan untuk mendapat kerja sistem yang lebih baik dalam mengatasi keluhan atau pertanyaan dari pelanggan.

Memberikan kepuasan pada pelanggan adalah hal yang sangat penting. Ketika ada sebuah keluhan atau pertanyaan yang masuk, maka dengan sesegera mungkin kita harus berekasi dan menyelesaikan permasalahan dengan cepat. Salah satu caranya adalah dengan hadirkan helpdesk ticketing sistem yang akan membuat semua masukan data jadi lebih terurut dan mudah di kelola.

Salah satu platform yang memiliki sistem ticketing ini adalah Sociomile, yang juga dapat memudahkan para agent atau tim customer service untuk mengatasi permasalahan pelanggan yang datang dari berbagai saluran berbeda, termasuk sosial media, hanya dalam satu platform saja. Kelebihan lain yang dimiliki oleh Sociomile adalah fitur omni channel yang membuat semua masukan dari saluran berbeda dapat di kelola dalam satu dashboard saja. Dengan demikian, agent akan lebih menghemat waktu dan permasalahan pelanggan bisa lebih mudah terselesaikan mengingat pelanggan butuh respon yang cepat agar kepuasannya juga terjaga. Terlebih lagi, dengan adanya helpdesk ticketing sistem, permasalahan bisa lebih diatur dan tidak akan semrawut penanganannya.