aplikasi helpdesk Indonesia

Helpdesk adalah suatu istilah yang dapat diartikan sebagai meja resepsionis namun dalam bentuk digital.  Biasanya helpdesk ini digunakan sebagai layanan digital yang bisa kita temukan dalam bisnis online atau industri e – commerce. Layanan tersebut memiliki peranan yang sangat penting sekali pada bisnis online dimana pada nantinya melalui layanan ini perusahaan dapat menampung semua feedback seperti keluhan maupun pertanyaan dari customer mengenai layanan atau produk suatu perusahaan yang bergerak  dalam bisnis online. Hadirnya aplikasi helpdesk Indonesia ini telah ditawarkan juga oleh suatu platform Sociomile yang dapat mempermudah serta mengefisiensi kinerja layanan CS sebagai sarana keluhan pelanggan.

Kenyamanan dan kepuasan setiap pelanggan adalah jaminan untuk setiap perusahaan agar bisa mendapatkan beragam keuntungan yang lebih baik sehingga bisa mempertahankan pelanggan agar tidak lari menggunakan layanan lain. Dengan demikian, telesales atau admin CS perlu dibekali dengan suatu aplikasi helpdesk Indonesia yang mampu mempermudah serta meningkatkan kinerja layanan CS pada perusahaan sehingga customer tidak kabur menggunakan layanan atau produk dari kompetitor. Lalu seberapa pentingkah platform helpdesk tersebut ini untuk perusahaan, simak berikut penjelasannya.

1 . Aplikasi untuk helpdesk ini dikenal juga sebagai platform untuk customer service yang memiliki fitur multi – chanel management sehingga semua saluran – saluran CS pada suatu perusahaan dapat diakses dalam satu dashboard saja. Contohnya, ketika suatu perusahaan memiliki banyak sekali  saluran customer care seperti Facebook, Twitter, SMS, Email dan lain sebagainya saat ini bisa langsung diakses semuanya dalam satu dashboard saja. Sehingga admin CS atau telesales bisa lebih mudah dalam merespon feedback yang masuk dari pelanggan.

2 . Seluruh saluran yang disatukan pada dashboard dari aplikasi customer service tersebut bahkan sudah dapat tertata dan juga terstruktur dengan baik dan  juga rapi karena didukung dengan system ticketing yang sangat canggih. Nantinya semua admin CS dapat membalas dengan cepat setiap keluhan yang masuk karena system ticketing ini mampu menyusun setiap feedback yang masuk dalam interface yang indah dan juga nyaman untuk digunakan. Salah satu platform terbaik yang bisa digunakan dengan keunggulan tersebut adalah Sociomile. Dimana platform yang satu ini merupakan aplikasi CS terbaik dan bisa diandalkan.

3  . Aplikasi helpdesk atau CS dari Sociomile ini dapat meningkatkan kinerja yang lebih optimal bagi layanan CS pada suatu perusahaan. Sehingga setiap customer bisa mendapatkan jawaban mandiri atas pertanyaan maupun keluhannya. Hadirnya aplikasi ini, bahkan bisa meningkatkan keuntungan suatu perusahaan karena aktivitas interaksi yang terjalin antara brand dan juga konsumen akan terjalin dengan baik dan juga bisa langsung dimonitor perusahaan dari mulai percakapan sampai terjadinya suatu transaksi yang menguntungkan bisnis anda.