sistem ticketing Indonesia
sistem ticketing Indonesia

Layanan customer service atau CS pada suatu perusahaan khususnya yang bergerak di dalam industri e – commerce merupakan suatu layanan yang memiliki peranan vital karena layanan tersebut adalah jembatan antara brand dan juga pelanggan. Saat ini, hadirnya suatu aplikasi customer service bisa membantu mempermudah dan juga mengoptimalkan kinerja suatu layanan customer service melalui sistem ticketing Indonesia yang lebih terstruktur. Ticketing atau penomoran di dalam suatu layanan customer service sangat penting sekali karena setiap keluhan yang masuk nantinya akan tersusun dengan rapi terutama jika keluhan yang masuk begitu banyak.

Saat ini telah hadir sebuah platform canggih dari Sociomile dimana setiap perusahaan dapat meningkatkan layanan customer servicenya dengan baik. Aplikasi berbasis web tersebut merupakan suatu aplikasi yang saat ini mampu mencukupi kebutuhan dalam menjembatani antara pelanggan dan customer service untuk melakukan interaksi.

sistem ticketing Indonesia
sistem ticketing Indonesia

Dalam dunia bisnis khususnya bisnis yang digerakan melalui internet, kehadiran customer service sangat diperlukan dan menjadi ujung tombak dari perusahaan tersebut untuk memberikan layanan yang memuaskan bagi setiap customer. Platform yang ditawarkan oleh Sociomile memiliki beragam keuntungan yang mampu meningkatkan kinerja suatu layanan CS pada perusahaan. Melalui fitur multi – chanel management yang dimilikinya, setiap perusahaan bahkan bisa menyatukan seluruh saluran – saluran customer service yang dimilikinya melalui satu dashboard saja.

Sistem multi chanel tersebut ditunjang dengan system ticketing yang baik karena aplikasi sistem ticketing Indonesia ini sudah mampu menyusun setiap keluhan yang masuk dengan penomoran atau ticketing yang tersetruktur. Dengan demikian, admin CS tidak perlu membuka setiap saluran yang dimilikinya karena semua sudah bisa diakses dengan cepat melalui satu dashboard saja. Satu dashboard tersebut bisa diakses oleh lebih dari satu admin CS karena memiliki fitur multi agent yang mana bisa mempermudah menyelesaikan permasalahan pertanyaan maupun keluhan yang masuk membeludak pada berbagai saluran melalui platform tersebut.

Peningkatan layanan untuk customer service merupakan suatu strategi yang sangat penting untuk diperhatikan. Kenapa demikian? Karena layanan pelanggan adalah salah satu strategi marketing yang bisa meningkatkan keuntungan dan menjalin komunikasi yang baik dengan customer. Aplikasi tersebut bahkan mampu mengoptimalkan program customer relationship management yang mana  program tersebut merupakan suatu upaya agar dapat meningkatkan loyalitas customer supaya tidak beralih pada kompetitor yang lain.

Melalui peningkatan performa layanan baik dengan program – program yang digabungkan dengan suatu perangkat aplikasi customer service setidaknya mampu mendekatkan antara customer dan perusahaan. Sociomile adalah aplikasi yang dapat diandalkan untuk helpdesk yang menjadi sarana dalam memenuhi kebutuhan pelanggan untuk pertanyaan, pelayanan, support teknis maupun keluhan atas layanan atau produk yang ditawarkan. Untuk menggunakan Sociomile anda bisa langsung mengunjungi situs Sociomile.com.