ticketing system
ticketing system

Industri e – commerce atau bisnis berbasis online di negara kita saat ini telah tumbuh dan berkembang semakin pesat. Banyak sekali perusahaan – perusahaan yang saat ini tengah berlomba memberikan pelayanan melalui portal website yang dimilikinya untuk menjalin komunikasi dan berinteraksi dengan klien maupun pelanggannya.

Interaksi yang terjalin antara pelanggan maupun klien dengan perusahaan ialah salah satu strategi marketing yang harus tetap terjaga dan terjalin dengan baik. Melalui ticketing system, saat ini setiap perusahaan yang bergerak dalam industri e – commerce dapat dengan mudah menjalin suatu hubungan baik dengan pelanggannya melalui suatu wadah berbasis aplikasi web yang memiliki berbagai manfaat berikut ini:

ticketing system
ticketing system

1. Membantu Konsumen Mendapatkan Jawaban Atas Keluhan

Keberadaan sistem ticketing ini tidak lain ialah untuk memberikan kemudahan bagi setiap konsumen yang ingin mengajukan suatu pertanyaan atas keluhannya. Kemudian, diolah dalam proses digital pada suatu aplikasi web yang bisa diakses oleh admin customer support yang nantinya langsung dijawab dengan cepat.

Jawaban yang cepat tanggap tentunya menjadi suatu layanan yang akan sangat diapresiasi oleh para customer. Dengan adanya ticketing system ini, setiap customer bisa mendapatkan jawaban mandiri atas pertanyaannya karena dapat langsung  diajukan dan mendapat jawaban yang cepat.

2.  Aplikasi Web yang Mengefisiensi Pekerjaan Customer Support

Pada dasarnya, aplikasi ticketing ini ditawarkan untuk mengefisiensi dan mempermudah layanan customer support anda. Semua wadah yang menampung keluhan dari customer baik itu seperti web chat, SMS, messanger apps, VoIP dan beberapa lainnya dapat diakses dalam satu dashboard.

Jadi setiap customer support dapat langsung melihat aduan dari pelanggan dari berbagai aplikasi chating dalam satu dashboard saja. Hal ini tentunya akan mempermudah admin dalam menjawab berbagai macam keluhan dan pertanyaan – pertanyaan yang masuk sehingga interaksi dengan pelanggan bisa jauh lebih nyaman dan instan.

3. Sebagai Customer Service Portal

Adanya aplikasi ini tidak hanya mempermudah customer support saja dalam menjalankan pekerjaan dan juga memberikan pelayanan yang cepat tanggap pada pelanggan maupun klien. Keuntungan lainnya bagi pelanggan ialah dapat melakukan tracking  tiket dan juga melihat topik yang ada di dalam komunitas. Selain itu, anda pun bisa menciptakan suatu percakapan diantara pelanggan anda dengan feedback  dari sesama pelanggan lainnya.

Itulah 3 manfaat dari sistem ticketing yang saat ini sudah mampu mewujudkan pelayanan yang lebih baik melalui sarana digital antara perusahaan dan pelanggan. Salah satu aplikasi ticketing yang kini bisa memudahkan anda dalam menjalin hubungan antara pelanggan atau klien menjadi lebih baik melalui aplikasi web tersebut ialah Sociomile yang memiliki keunggulan beragam seperti adanya multi chanel yang dapat menghubungkan saluran – saluran percakapan di dalam satu dashboard.